По умолчанию в вашем агентстве доступна роль «Агент», он является рядовым сотрудником и имеет доступ ко всем функциям программы, за исключением функций менеджера, подробнее о разнице между менеджером и агентом тут.
Роли необходимы для того, чтобы вы могли наделять сотрудников необходимыми привилегиями в рамках их работы. Например на картинке ниже отображена роль «Фотограф» с доступными привилегиями, которые обозначены синими галочками.