Как повторно зафиксировать своего клиента и почему клиент автоматически фиксируется за BI Group
Если у вас приближается дата окончания фиксации, а клиент не успел оформить сделку, или вы хотите продлить фиксацию, необходимо выполнить повторную фиксацию согласно данной инструкции.
⏱️ Важно знать про 12-часовое окно
После окончания срока фиксации действует 12-часовое окно.
Это означает, что:
после истечения срока фиксации, только в течение 12 часов вы можете повторно зафиксировать своего клиента;
в этот период никто другой не сможет зафиксировать данного клиента;
вы должны успеть повторно зафиксировать клиента в течение этих 12 часов.
⛔ После истечения 12 часов клиент становится свободным, и любой другой агент сможет его зафиксировать.
❓ Почему клиент автоматически фиксируется за BI Group
Пример ситуации:
Вы зафиксировали клиента. В рамках фиксации у клиента произошло касание с BI Group (просмотр, обращение и т.д.), но договор в период фиксации заключён не был.
После окончания срока вашей фиксации + 12 часов клиент становится свободным, но при этом автоматически фиксируется за BI Group.
Почему так происходит:
Касание клиента с BI Group, произошедшее во время вашей фиксации, сохраняется в базе. Когда срок фиксации полностью истекает, система автоматически закрепляет клиента за BI Group на основании этого касания.
⏰ Важно учитывать
При проверке времени окончания фиксации клиента обязательно проверяйте информацию из того аккаунта, с которого клиент был зафиксирован.
Это связано с тем, что реальное время истечения фиксации отображается только в аккаунте агента, который зафиксировал клиента. Для остальных пользователей система показывает время истечения фиксации с учётом дополнительных 12 часов.
Поэтому, чтобы корректно отслеживать срок фиксации и не пропустить возможность повторной фиксации, всегда ориентируйтесь на данные из своего аккаунта.
⚠️ Рекомендация
Всегда отслеживайте сроки фиксации своих клиентов.
Если есть риск, что клиент не успеет оформить сделку, выполняйте повторную фиксацию, чтобы не потерять клиента.